الاسئلة الشائعة
هل يمكن تغيير تفاصيل الطلب بعد إتمامه؟
لإجراء أي تغييرات على طلبك بعد إتمامه، سنلغي الطلب الحالي وسنقوم بعمل طلبًا جديدًا بالتغييرات المطلوبة خلال مدة لا تتجاوز ٤ أيام من تاريخ عمل الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ما عليك سوى الاتصال بنا خلال مدة لا تتجاوز ٤ أيام من تاريخ عمل الطلب، من خلال خدمة العملاء (رقم خدمة العملاء 01119353937.
ما هي المدة الزمنية للضمان؟
ضمان جميع المراتب 10 سنوات ضد عيوب الصناعة في حالة ظهور عيب يتم التواصل مباشره مع القسم الفني 19799.
- نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه وبين طلبك.
- يحق لك تجربه منتج المراتب فقط لمده ثلاث أيام ولكن بشرط عدم فتح التعبئة (الكيس).
- في حاله تقديم طلب استرجاع او استبدال في مده اربعه عشر يوما يجب ان يكون المنتج في نفس الحالة الاصلية.
المنتجات المسترجعة لا تقبل إذا كانت تفقد علامات الأسعار، الأسماء، التعبئة الأصلية (تم اعادة تعبئتها) المنتجات المجانية، وملحقات المنتجات
في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن، يرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المذكورة سابقًا في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه. يرجى التقاط 3 صور على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع - يتحمل العميل تكلفه التوصيل والشحن في حاله الاستبدال او الاسترجاع.
- في حاله استلام المنتج من الفرع يتم استرجاعه لنفس الفرع المُباع فيه.
- في حالة استرجاع المنتج المدفوع مسبقا عن طريق الفيزا او فودافون كاش (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب يتحمل العميل نسبة 3٪ قيمة المصاريف الإدارية.
يتم دفع مبلغ عربون للمقاسات الخاصة او المنتجات الغير متاحه في المعرض.